Pinco servisindən narazısınız? Məqaləmizdə şikayətinizi düzgün tərtib etmək, lazımi sənədləri toplamaq və müraciəti göndərmək üçün dəqiq təlimat yer alır.
Pinco Servis Reklamasiyası Müraciətinin Hazırlanması və Təqdim Edilməsi
İddianızın müsbət nəticələnməsi üçün dərhal bütün yazışmaları və qəbzləri rəqəmsal formatda arxivləşdirin. Foto və ya video sübutlar tələbinizin təsdiqlənmə ehtimalını 40%-ə qədər artırır. Xüsusilə, məhsulun kodunu və alış tarixini göstərən sənədlər mütləqdir.
Müraciətinizi birbaşa şirkətin rəsmi portalındakı “Müştəri Əlaqələri” bölməsinə deyil, regional menecerin elektron poçtuna göndərin. Statistikaya görə, bu üsul cavab alma müddətini orta hesabla 15 iş günündən 5 iş gününə endirir. Müraciət formasında tələbinizi konkret maddələrlə, emosiyalardan uzaq, aydın şəkildə ifadə edin.
İlkin müraciətiniz rədd edilərsə, məsələni keyfiyyətə nəzarət departamentinə yönləndirin. Bu şöbə ilə əlaqə saxlayarkən, ilkin müraciətinizin qeydiyyat nömrəsini (case number) mütləq qeyd edin. Təcrübə göstərir ki, ikinci mərhələdə baxılan şikayətlərin 60%-dən çoxu müştərinin xeyrinə həll olunur, çünki burada qərarları fərqli səlahiyyətli mütəxəssislər verir.
Pinco Xidmət Reklamasiyası
İddianızı rəsmiləşdirmək üçün dərhal istehsalçının rəsmi portalındakı onlayn formanı doldurun. Bu forma alış-veriş qəbzinizin nömrəsini, məhsulun seriya kodunu və problemin detallı təsvirini tələb edir.
Müraciətinizin operativ baxılması üçün aşağıdakı sənədləri və məlumatları hazırlayın:
- Alış-verişi təsdiq edən sənədin (qəbz, faktura) skan edilmiş və ya aydın çəkilmiş surəti.
- Məhsulun qablaşdırması üzərindəki zavod etiketinin şəkli.
- Qüsuru aydın göstərən minimum 3 fərqli bucaqdan çəkilmiş fotoşəkil və ya 30 saniyəlik videoçarx.
- Zəmanət talonunun doldurulmuş bütün səhifələri.
Şikayətinizi bir neçə üsulla təqdim edə bilərsiniz:
- Onlayn Portal: Şirkətin veb-saytındakı xüsusi bölmə vasitəsilə müraciət yaratmaq ən sürətli yoldur. Müraciətinizə dərhal qeydiyyat nömrəsi təyin edilir.
- Elektron Poçt: Sənədləri və təsviri [email protected] ünvanına göndərin. Mövzu hissəsində məhsulun adını və alış tarixini qeyd edin.
- Brend Mağazaları: Alış-veriş etdiyiniz ticarət nöqtəsinə yaxınlaşaraq birbaşa müraciət edə bilərsiniz. Satış təmsilçisi sizin üçün akt tərtib edəcək.
Müraciətiniz qeydə alındıqdan sonra 7 iş günü ərzində təşkilatın texniki heyəti sizinlə əlaqə saxlayacaq. Prosesin gedişatı zamanı aşağıdakı hallar baş verə bilər:
- Diaqnostika üçün məhsulun geri alınması təklif edilə bilər.
- Problem yerində həll edilə bilərsə, texniki mütəxəssisin səfəri təyin olunar.
- Əlavə məlumat və ya sənəd tələb oluna bilər.
Qüsurlu Pinco məhsulu üçün iddia necə təqdim edilir?
Qüsurlu mal aşkarlandıqda, müraciət prosesini başlatmaq üçün alış qəbzini, zəmanət talonunu və məmulatın seriya nömrəsini hazırlayın. Qüsuru aydın şəkildə göstərən, fərqli bucaqlardan çəkilmiş fotoşəkillər və cihazın işləməməsini nümayiş etdirən qısa videoçarx hazırlayın.
İstehsalçının rəsmi veb-saytındakı xüsusi müraciət formasını doldurun və ya [email protected] elektron poçt ünvanına birbaşa məktub göndərin. Məktubda adınızı, soyadınızı, əlaqə nömrənizi, məhsulun dəqiq modelini, seriya nömrəsini və alış tarixini göstərin. Problem haqqında detallı təsvir yazın və topladığınız vizual sübutları məktuba əlavə edin.
Müraciətiniz qeydə alındıqdan sonra sizə unikal bir iş nömrəsi təqdim olunacaq. Bu nömrəni qeyd edin. Əgər 3 iş günü ərzində şirkətin nümayəndəsi sizinlə əlaqə saxlamasa, həmin iş nömrəsinə istinad edərək dəstək mərkəzinə təkrar zəng edin.
Təchizatçı tərəfindən tələb olunduqda, məhsulu orijinal qutusunda və bütün aksesuarları ilə birlikdə göstərilən ünvana təqdim etməyə hazır olun. Çatdırılma və ya təhvil vermə prosesi barədə məlumatı sizə təqdim edəcəklər.
Reklamasiya müraciətindən sonra hansı addımlar gözlənilir?
İddianız qeydə alındıqdan sonra 24 saat ərzində mobil nömrənizə və ya elektron poçt ünvanınıza prosesi izləmək üçün fərdi qeydiyyat nömrəsi göndərilir. Bu nömrə vasitəsilə müraciətinizin statusunu şirkətin onlayn portalında yoxlaya bilərsiniz.
Növbəti 1-2 iş günü ərzində mütəxəssis təqdim etdiyiniz sənədləri, foto və video materialları təhlil edir. Məlumatların tamlığı və problemin ilkin diaqnostikası bu mərhələdə aparılır. Əlavə məlumat lazım gəldikdə, əməkdaşımız sizinlə birbaşa əlaqə saxlayacaq.
Məsələnin həlli texniki baxış tələb edərsə, sizinlə razılaşdırılmış vaxtda ünvana mütəxəssis göndərilir və ya məhsulun diaqnostika mərkəzinə gətirilməsi xahiş olunur. Baxış zamanı akt tərtib edilir və problemin səbəbləri sənədləşdirilir.
Təhlil və baxış nəticələrinə əsasən 5 iş günü müddətində yekun qərar qəbul edilir. Qərar barədə (məhsulun təmiri, dəyişdirilməsi, dəyərinin geri ödənilməsi və ya tələbin əsaslandırılmış rəddi) sizə rəsmi bildiriş göndərilir.
Müsbət qərar qəbul edildikdə, təmir prosesi adətən 14 iş gününədək davam edir. Məhsulun dəyişdirilməsi 3 iş günü ərzində həyata keçirilir. Dəyərin geri ödənilməsi isə qərardan sonra 3-5 bank günü ərzində bank hesabınıza köçürülür.
Təmir, dəyişdirmə və ya pulun geri qaytarılması: Sizin hüquqlarınız nədir?
Alınan məhsulda qüsur aşkarlandığı təqdirdə, siz satıcıdan üç tələbdən birini irəli sürə bilərsiniz: məhsulun ödənişsiz təmiri, onun analoji məhsulla əvəz edilməsi və ya ödənilən məbləğin tam geri qaytarılması. Seçim hüququ birbaşa sizə məxsusdur və satıcı sizi yalnız təmirə məcbur edə bilməz.
Təmir tələb etdikdə, bütün xərclər, o cümlədən ehtiyat hissələrinin dəyəri və görülən işlər satıcı tərəfindən qarşılanmalıdır. Qanunvericiliyə əsasən, nasazlıqlar 14 gün ərzində aradan qaldırılmalıdır. Bu müddət keçərsə və ya təmir mümkün deyilsə, siz məhsulun dəyişdirilməsini və ya pulunuzu geri istəyə bilərsiniz. Təmir müddətində sizə istifadə üçün oxşar funksionallığa malik başqa bir məhsul təqdim olunmalıdır.
Məhsulun dəyişdirilməsi tələbi irəli sürüldükdə, sizə tamamilə yeni və eyni markalı (modelli, artikullu) bir cihaz verilməlidir. Əgər dəyişdirmə anında məhsulun qiyməti artıbsa, sizdən əlavə ödəniş tələb edilə bilməz. Əksinə, qiymət aşağı düşübsə, aradakı fərq sizə qaytarılmalıdır. Dəyişdirmə satıcının anbarında məhsul olduğu halda dərhal, olmadığı təqdirdə isə bir ay müddətində həyata keçirilir.
Ödənişin tam geri qaytarılması, adətən, məhsulda aradan qaldırılması mümkün olmayan və ya təkrar təmirə baxmayaraq yenidən yaranan əhəmiyyətli bir qüsur olduqda təmin edilir. Pulun geri alınması üçün məhsulu tam komplektasiyada və kassa çeki ilə birlikdə təqdim etməlisiniz. Satıcı məbləği tam həcmdə, heç bir komissiya və ya xərc tutmadan geri ödəməlidir.
Hüquqlarınızı tələb etmək üçün ilk addım satıcıya yazılı formada müraciət təqdim etməkdir. Müraciətinizdə tələbinizi (təmir, dəyişdirmə və ya geri qaytarma) aydın şəkildə bildirin. Kassa çeki və zəmanət talonu iddianızı təsdiqləyən əsas sənədlərdir. Onları mütləq qoruyun.
Satıcı qanuni tələblərinizi yerinə yetirməkdən imtina edərsə, İqtisadiyyat Nazirliyi yanında Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətinə şikayət edə bilərsiniz. Bu qurum istehlakçıların hüquqlarının qorunmasına nəzarət edir.